常務副總裁｜百思特
孟德強｜作 者
“痛在人才，解在流程”人才是復制出來的
「作者按」比爾蓋茨說過：“如果讓我帶走微軟的研發團隊，我可以再造一個微軟”。從中可以看出人才在企業發展過程中的的重要性。企業在發展過程中會面臨各種各樣的問題，而人才永遠排在第一位。“招不到、選不出、跟不上”，是近幾年我們在輔導企業成長時最常見的問題，“拔苗助長”式的救急療法又帶來長遠的隱患。如何破解，已經成為中國企業界亟待解決的命題。
半年前，我為一家武漢的地方國企（以下簡稱H企業）提供咨詢輔導，在第一階段訪談中，董事長提及他最關注的一個問題，就是人才跟不上業務的發展。過去幾年，伴隨國家中部大崛起的政策紅利，企業抓住機會獲得了爆發式增長，邁入百億俱樂部。作為企業掌舵者，他要開始對未來布局，在這個過程中，這位企業家對市場躊躇滿志，但人才短缺讓他頭疼不已。
華為歷史上也出現過類似困境。
任正非在創立華為初期，曾經為了人才絞盡腦汁，費盡心思，甚至用盡手段，毫不夸張的說，早期的華為時時都在找人、挖人。對天才、英雄式的人才求之若渴、不吝重金，這種方式在華為發展早期起到了重要作用，但隨著業務的擴張，也帶來諸多問題，尤其是對關鍵人才的依賴成為企業繼續前行的重要隱患。天才少年李一男出走，技術骨干被競爭對手挖角…，凡此種種，推動華為開始探索新的人才管理模式。通過多年實踐，華為逐步打造了一個“人才倍出”的兵工廠——人才生產流水線，持續不斷地為公司、為一線輸送新鮮血液，讓組織充滿活力。這也成為華為問鼎全球第一，作戰所向披靡的重要基礎。
這其中，最關鍵的是人才復制。
在華為有個說法：學生兵入職3個月就可以獨當一面，6個月可以蛻變為“狼性鐵軍”。華為是如何做到的？在這個神奇“魔法”的背后，華為秘而不宣的“流程體系”居功至偉！
華為一位核心高管說過：“你所要做的事，以前已經有人做過了，把這個人找出來，把他的成功經驗流程化，然后按照流程執行，就一定可以提高企業的績效。”
二十多年以來（注：華為1998年啟動流程變革），華為一直就是這么做的。
標準流程＋反復訓練＝職業化員工。
華為新員工培訓非常標準化，這種模式能夠快速培養出職業化的員工，使其在最短的時間內掌握完成工作所需具備的技能、做事方式和操作指導，適應崗位要求。華為通過數十年如一日的堅持，讓流程訓練人、改造人、培養人。 “前人栽樹，后人乘涼”，持續迭代和優化的流程，讓新員工實現了“跑步上崗”，快速走向職業化。
古今中外，百年老店，行業巨擎，長期成功的企業背后，無不是閃耀著流程的光輝。
同仁堂有句古訓：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，嚴格程序的背后體現了對流程的敬畏。
麥當勞提出的“一流的流程，三流的員工”，更是讓普遍沒有大學學歷的員工群體，創造了非凡的價值，一定程度上，是流程成就了麥當勞的500強。
實踐證明，流程對人才成長非常有效。不僅如此，公司發展速度越快，越需要流程導入最佳實踐，規模越大，越需要法治得到保障。
經過半年輔導，H企業的流程建設告一段落。在項目成果匯報會上，董事長意味深長地說了一句——沒想到流程有這么大的價值。借用他的話——“企業這幾年始終缺人，現在看來，實質是缺乏人才復制的方法。過去我們培養人主要是靠師傅帶徒弟的模式，但速度太慢。現在明白了，依賴流程才是更好的培養方式，不僅可以批量復制，而且新人可以更快上手。”
我們為H企業感到驕傲，他們通過流程建設找到了破解人才問題、持續發展的難題。但，不是所有企業都能達到這個境界，認知到流程的價值。
當今中國，尤其在民營企業群體中，大多數老板還有點“瞧不起”流程，認為這是下面操作層員工該關注的事，他們關注的是戰略、資本運作、稀缺資源等。大多數企業還在依靠創始人的關鍵資源、個人判斷在前行，而不是靠體系驅動。
企業到了一定發展階段，如果不能及時切換管理模式，一旦核心層的決策沒那么“正確”，或者外部環境風吹草動，企業就可能“身不由己”，掌控不了自己的命運。近期海航集團的破產重組、恒大地產的債務危機，追根溯源，無不是如此。
認知不到流程價值，不能把管控企業的權力交給流程，企業的命運就只能和企業家共浮沉。“成也蕭何、敗也蕭何”，多少企業的衰落，是因為企業家的個人意志。這也解釋了為什么很多民營企業各領風騷只能是“三五年”，甚至一些明星企業曇花一現、無法長久的緣由所在。
如何依靠流程？
我們從華為的實踐一窺流程“廬山真面目”。
華為一直提倡流程化的企業管理方式，用流程把重復的、簡單的、大量的工作模版化。華為借鑒了業界領先的實踐，總結自身業務經驗后，整理出一套管理規則和制度。這套流程體系始建于1998年的IPD變革項目，發展至今不斷完善，形成了以客戶為中心的全球運營系統——建立了核心的四個業務系統，即MTL（從市場到線索）、IPD（集成產品開發）、LTC（從線索到回款）、ITR（從問題到解決），完整系統地反映業務本質，驅動業務不斷改善。
任正非在后來總結IPD、ISC等流程體系時說：很慶幸的是，在顧問的幫助下，到現在我們終于可以說沒有失敗。注意，我們為什么還不能說成功呢？因為流程成不成功還依賴于未來數千年而不是數十年實踐的努力和檢驗。是的，不是數十年是數千年。因為即使一代一代人不在了，這個世界還會留下管理，管理還會不斷地優化、發展下去。管理做得如何，需要很長時間的實踐檢驗，在使用中不斷嚴肅認真去完善它，這種無生命的管理，只會隨時間的推移越來越有水平。一代一代人死去，而無生命的管理在一代一代優化中越來越成熟。
華為的流程管理體系本身也在隨業務不斷適應市場變化和公司戰略的要求，因時而變，因事而變，在現有基礎上不斷迭代，持續完善。“以規則的確定，應對結果的不確定”，依賴無生命的流程管理體系，華為實現了“無為而治”。
從個人能力到組織能力，“復制功能”在企業規模擴張過程中不可替代，華為用自身實踐證明了流程的價值，我們期待流程在更多的中國企業中得到更廣泛的應用。
“不盡長江萬古流”，這是我們描繪未來“流程世界”的一張藍圖。
