【導讀】文化管理人的大腦，流程管理人的行為，變革讓大腦保持清醒、身體保持強健。文化、流程、變革共同構成一個企業(yè)長治久安的基礎。

端到端拉通，呼喚炮火，燒不死的鳥是鳳凰，勝則舉杯相慶、敗則拼死相救…，一句話證明你是華為人，這些溝通語言很能燃起華為人的共鳴，把人拉回槍林彈雨的歲月。

文化可以是硬實力，華為很好地詮釋了這點。狼性的作戰(zhàn)文化和高效的業(yè)務流程，打造了一支能征善戰(zhàn)、所向披靡的知識分子軍團。

任正非在回顧性的文章《一江春水向東流》中提到，在華為成立之初，聽任各地“游擊隊長”們自由發(fā)揮，如此放權，使各路諸侯的聰明才智大發(fā)揮，成就了華為。...到97年后，公司內部思想混亂，主義林立，各路諸侯都顯示出他們的實力，公司往何處去，不得要領。

后來，一個華為基本法出臺，“春秋戰(zhàn)國”開始無聲無息，認識趨于統(tǒng)一，文化開始形成。

再后來，就是大家都熟悉的故事，華為通過全面引入IPD、ISC、LTC等管理體系，進行大規(guī)模流程變革，打造了一套 “西式裝備”的流程體系，驅動華為從游擊隊轉向正規(guī)軍，從青紗帳走向國際化。

最近在輔導一家處于快速上升期的優(yōu)秀企業(yè)（A企業(yè)）。經(jīng)過幾年全力沖刺，A企業(yè)主營業(yè)務已經(jīng)初步具備了成為行業(yè)領先者的條件，但在如何成為合格的行業(yè)領先者，成為行業(yè)領先者以后需要什么改變…等等，諸多疑問困擾著這家企業(yè)的管理團隊。

這是中國企業(yè)界的普遍現(xiàn)象。很多企業(yè)能有今天的市場地位, 離不開創(chuàng)業(yè)家的拚勁、激情、智慧和膽識。但隨著業(yè)務的成長，“創(chuàng)業(yè)家情結”逐步成為企業(yè)進一步發(fā)展的羈絆：

究其原因，深層次在于創(chuàng)業(yè)團隊本身。企業(yè)走過了開疆拓土、艱苦創(chuàng)業(yè)的階段，在邁向新的發(fā)展階段過程中，一旦業(yè)務在規(guī)模上超出管理能力的邊界，文化承載不了新的目標和發(fā)展要求，問題就隨之浮現(xiàn)。

如何持續(xù)成功？英國管理學家查爾斯·漢迪發(fā)現(xiàn)了第二曲線。

任何企業(yè)都有一個初創(chuàng)、成長、成熟到衰落的過程。這個發(fā)展軌跡形似S曲線，被稱為第一曲線。第二曲線則是企業(yè)在原有曲線上要發(fā)現(xiàn)的新競爭力，以保持持續(xù)成功。

華為內部流傳著一個接車的故事。有一年，任正非去新疆辦事處視察，當時華為的新疆辦主任，是一位剛從一線提拔起來的干部，對任正非不是很了解。為了表達對任正非的重視，他租了一輛加長林肯去機場迎接。任正非剛下飛機，一看轎車，人就炸了，“浪費，浪費，純屬浪費。”然后指著主任的鼻子就開始罵：“為什么你還要親自來迎接？你應該待的地方是客戶辦公室，而不是陪我坐在車里。客戶才是你的衣食父母，你應該把時間放在客戶身上。”

 “眼睛盯著客戶，屁股對著領導”。這是華為的文化，也是行動準則。以客戶為中心的理念深深烙入華為人的日常行為，寫進了華為的流程文件之中。華為的流程六要素中，第一個要素就是認清客戶是誰，其次是為客戶創(chuàng)造了什么價值。

相比之下，很多企業(yè)想法很多，理念很好，但一到執(zhí)行就偏離了。究其原因，是在流程上出了問題， “屁股決定腦袋”，流程設計者圍繞上司滿意和自身安全出發(fā)，設計出的流程張牙舞爪、面目可憎，長期執(zhí)行下來，天怒人怨。

從成功走向持續(xù)成功，引領始于文化，落地在于流程，但都要通過變革來實現(xiàn)。在這個過程中，一把手尤為重要，既要做好文化的塑造者和傳播者，也要做好流程的頂層設計者。

2010 年 8 月 5 日，一封來自馬來西亞電信 CEO 的電子郵件發(fā)到了華為公司董事長孫亞芳的郵箱，郵件中寫道，“華為的表現(xiàn)并沒有達到我對于一個國際大公司的專業(yè)標準的期望……”，很直白，客戶表達了極度的失望和憤怒。

一石激起千層浪。

在孫亞芳的強勢推動下，華為積極改進，尋求客戶的諒解。同步復盤，在內部檢討、反省，吸取教訓。2011年《華為人》第一期的新年賀詞就是刊載了一篇《我們還是以客戶為中心嗎？——馬電事件始末》的報告文學，詳細介紹了華為是如何讓客戶失望的。

這是一般企業(yè)從小到大成長過程中都會遇到的問題。伴隨企業(yè)成長，人員增加了，文化卻稀釋了；亞文化強化，主流文化弱化。

華為成功如斯，也未能幸免。隨著規(guī)模持續(xù)擴大，內部開始滋生官僚，產(chǎn)生大企業(yè)病，內耗嚴重，距離客戶越來越遠…以此為契機，華為掀起了一場文化大討論，并隨之開展流程優(yōu)化和清理行動。

馬電報告文學的最后，拋給全體華為人一個選擇：

以客戶為中心，可以成為天才。

以領導為中心，就會成為奴才。

以自我為中心，則會變成蠢材。

華為人，你如何選擇？

答案不言自明。堅守“以客戶為中心”的價值觀，是華為過往成功的關鍵，也將是未來繼續(xù)成功的基石。更進一步，華為通過制度和流程，來對抗機構膨脹、文化稀釋的趨勢。

20年前，關于變革、流程等概念對于華為來說都是全新的。但現(xiàn)在，變革文化已經(jīng)深深融入華為人的血液，成為華為基因的一部分。從某種意義上講，變革讓華為成為今天的華為。同樣，唯有變革才能讓華為持續(xù)打勝仗，成為明天更好的華為。

【結語】伴隨中國經(jīng)濟蓬勃向前，中國企業(yè)終將全面走向國際舞臺，與有著先進理念、體系化管理和人才優(yōu)勢的國際巨頭同臺競技。依托改革開放的紅利，中國企業(yè)實現(xiàn)了成功崛起，但成功能否持續(xù)，進入領先者行列后還能走多遠？這是中國企業(yè)界要認真思考的命題和終將面臨的挑戰(zhàn)。華為在這條路上的探索和實踐值得借鑒。