桂林銀行是全國領先的城市商業銀行。全球權威金融媒體——英國《銀行家》雜志2018年7月發布“全球銀行1000強”榜單中，桂林銀行排名第434位，較2017年的545名提升111位。排名國內銀行第69位。

桂林銀行成立于1997年3月，原稱桂林市商業銀行，是由桂林市財政、地方企業等股東共同發起投立的新型股份制商業銀行。2017年3月，桂林銀行成功完成注冊資本變更至30億元工商登記手續，戰略投資者“中國廣核集團有限公司”引進工作圓滿收官。

近年來，桂林銀行各項業務保持快速穩健發展，截止2018年12月，資產規模超過2600億元。

在引入“戰略投資者” 補充資本的同時，桂林銀行一直謀求實現“引智”、“引技”與“引資”相結合的目標，希望借助外部先進的管理經驗助力自身實現跨越發展。“流程銀行”建設和“打造流程型組織”是桂林銀行確立的重點方向之一。

百思特管理咨詢集團作為“中廣核集團”在咨詢服務領域的長期深度合作伙伴，成為桂林銀行“流程銀行建設項目”的方案設計和推行合作方。

本次“流程銀行建設項目”，全面貫徹桂林銀行“專業化經營，精細化管理”理念，以“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單電子化”為抓手，以“職責明確、流程清晰、內控有效、效率提升”為目標，開展規范化制度、可視化流程和標準化模板建設工作，運用先進的流程理念和信息技術，構建行業領先的商業銀行治理和服務模式。增強總行和中后臺部門管理、支持能力，釋放前臺部門和分支機構營銷、服務活力，提升客戶美譽度和市場競爭力。確保通過全行上下的共同努力，實現流程銀行建設“一年初見成效，二年大見成效，三年全面提升”的目標。

從流程管理視角，對桂林銀行管理規范性進行提升，解決業務、產品和平臺之間各部門的權責邊界、信息流向和管理通路問題。

基于領先的流程管理理念和方法，結合銀行業務特點，通過對桂林銀行內部包括：公司業務、個人業務、風險管理、財會科技、綜合管理、審計監督六大條線業務的全面調研和梳理，統一規劃、分步行動、有力控制、高效推行，圓滿達成桂林銀行管理團隊期望。

項目過程中，通過與多個部門（如下附表）管理層、骨干員工的多達上百次訪談和研討，以及調閱包括管理制度、組織架構和職責、管理問題匯總等類型的多達上千份管理資料，對桂銀業務現狀進行了解，從組織、運營、績效、制度、流程、IT等多個維度對現狀進行分析和總結，對未來改進方向進行研判和規劃。

（附表：桂銀主要一級部門）

? 基于“PDCA循環、生命周期管理、業務領域分類”等方法論，結合金融行業和不同業務管理領域特點，以及外部監管、內部合規要求，組織研討并確立桂銀管理框架和流程頂層設計。

? 實現了制度和流程的有機結合及分類管理。在桂林銀行內部，明確了基于流程架構、流程圖、流程說明、模版表單的流程管理方式，以及原則、制度、規范、辦法、指導的制度分類管理原則。

? 通過各條線、各部門、各業務的體系性梳理，完成了多層次的制度和流程的匹配，建立了全領域全業務的流程清單，體系性的規劃了流程持續建立及優化步驟。

? 重構了重要的管理流程和表單，優化了重點領域的業務和管理邏輯。

? 配合桂林銀行第三方IT團隊，導入制度和流程信息化管理工具。

? 為桂林銀行在桂林和南寧的“雙總部”辦公奠定了管理基礎。為桂林銀行網點快速擴提供了管理抓手。

? 明確構建了桂林銀行業務架構和流程架構，識別了包括戰略、風險、產品、營銷、運作、服務、運營、財務、人力、綜合等關鍵價值領域。

? 明確了制度和流程的管理主體，引入流程管理工具和方法，賦能并引導在桂銀內部的應用，為桂林銀行打造高效組織和團隊奠定基礎。