近期，由百思特管理咨詢集團主辦、西瓜互動傳媒承辦，鳳凰網(wǎng)廣東特別支持的“又是一個春天·2019年大灣區(qū)首屆企業(yè)領(lǐng)袖峰會”在深圳順利召開。本次峰會以變革為主題，結(jié)合了時下最熱的5G、新零售、消費升級、綠色建筑、企業(yè)管理變革等話題，為粵港澳大灣區(qū)的發(fā)展提供了更多動力。

以下是圓桌論談《新零售時代的消費變革》內(nèi)容概要:

圓桌論壇環(huán)節(jié)，在騰訊戰(zhàn)略發(fā)展部核心成員劉官華的主持下，古德菲力投資的張春山董事長，華泰證券的首席分析師林寰宇，品勝集團的董事長兼CEO趙國成，穩(wěn)健醫(yī)療董事長、全棉時代總經(jīng)理李建全，浙江震元股份有限公司黨委副書記柴軍等五位嘉賓參與，圍繞新零售時代的消費變革共同討論了四個問題。

一、企業(yè)過去一年中在新零售領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局以及取得的成果

二、新零售是對人、貨、場的深刻重構(gòu)，從用戶側(cè)觀察，中國的市場正在經(jīng)歷消費升級還是降級？為什么？

三、對于傳統(tǒng)企業(yè)，如何對待產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的滲透，是堅持以傳統(tǒng)業(yè)務為核心充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具加速發(fā)展，還是全面擁抱并向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，為什么？

四、給正在參與新零售實踐的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家的建議或忠告。

劉官華：在過去的12個月里面，各位的企業(yè)在新零售行業(yè)里面做了哪些工作，取得了哪些成果？

騰訊戰(zhàn)略發(fā)展部核心成員、潤策咨詢董事長劉官華

張春山：我們做新零售的第一件事情，就是把之前的線下會員搬到線上。最初是為了完善會員的服務，舉個例子，比如會員來鍛煉，我們告訴他運動之后要補充一些蛋白粉或者是營養(yǎng)元素，他到哪里買？就提供了這個場景給他。

古德菲力董事長張春山

林寰宇：去年引進兩個特別大的公司進入，成為戰(zhàn)略股東，第一家是阿里巴巴，第二家是蘇寧集團。大家都知道這兩家公司和華泰證券在TO C端的節(jié)點上，在中國是細分行業(yè)龍頭公司，所以在未來可以看到強強聯(lián)合的戰(zhàn)略還會執(zhí)行下去，另外華泰證券在TO C端的業(yè)務也進行了線上的轉(zhuǎn)移。

華泰證券首席分析師林寰宇

從我自身的行業(yè)來講，在大消費行業(yè)研究的角度來看，華泰也在大數(shù)據(jù)，尤其是產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)的模式上已經(jīng)開始進行了大數(shù)據(jù)的整理，而且進行了框架性的戰(zhàn)略研究，對未來整個前瞻性研究和產(chǎn)業(yè)鏈咨詢進行了準備。

趙國成：實事求是地說，我們在馬云老師提出新零售的概念之前，就在干這個事兒了。包括當年的O2O和全渠道，可能中國是我們最早叫出來O2O的，因為我們當時做的時候百度百科還沒有這個詞條。這幾年品勝一直在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)實業(yè)相結(jié)合的路上走得比較堅決。

品勝集團董事長兼CEO趙國成

2017年開始進入手機內(nèi)置電池行業(yè)，在這個行業(yè)就發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)象，線下的維修師多數(shù)業(yè)務不是太繁忙，在打瞌睡，漫天要價。網(wǎng)上也特別落后，包括馬云老師的天貓，他也只能是在賣電池的時候送用戶一套螺絲刀，我覺得這個很荒唐。

一方面師傅沒有訂單，電商平臺有訂單但是又沒有師傅，因為他們連送貨都不行，要通過第三方物流來送。我們就在京東和天貓分別上線了一個產(chǎn)品，全中國的手機電池和屏幕，只有品勝是免費包安裝，而且是全國絕大多數(shù)縣城以上都做得到。導致一個結(jié)果，就是品勝在全網(wǎng)賣得最貴，但是我們?nèi)齻€月之內(nèi)沖到全網(wǎng)第一名，到現(xiàn)在也是第一名，我想這可以說是新零售的魅力，因為我們的產(chǎn)品擺在那里跟別人不同，我認為既是威脅也是機遇。

李建全：新零售主要是把線上線下客戶的標簽搞清楚了。我們在線上有一千多萬用戶，線下有500多萬用戶，但是這些用戶的數(shù)字沒有打通，很多用戶只有一個電話號碼，對他的畫像是不太清楚的。通過新零售，跟阿里、天貓合作，所有的門店和阿里的線上店都結(jié)合在一起，把數(shù)據(jù)打通。通過阿里的大數(shù)據(jù)來運算，基本上已經(jīng)洗出了400多萬用戶。因為客戶的生命周期是比較短的，一般是兩到三年。如果不能繼續(xù)給這些用戶提供服務，很快他就會忘記你。而且產(chǎn)品同質(zhì)化也非常嚴重，所以說新零售更重要的是重構(gòu)人、貨、場，把線上線下的數(shù)據(jù)打通，線下體驗，線上購物，更重要的是消費者的體驗，未來數(shù)據(jù)化的道路上，要做好新零售，數(shù)據(jù)化是基礎。

穩(wěn)健醫(yī)療董事長、全棉時代總經(jīng)理李建全

柴軍：因為我是來自醫(yī)藥行業(yè)的，醫(yī)藥行業(yè)受政策影響是特別敏感的一個行業(yè)，大家都知道看病難、看病貴，近兩年中國家一系列的政策層出不窮，什么兩票制、四家集中采購、醫(yī)供體、一次性評價等等這些政策，就是圍繞一個目的，就是要把藥品價格降下來。

浙江震元股份有限公司黨委副書記柴軍

在這個過程中，去年引入了一個新零售的概念——S2B，S就是供應，B就是小B，就是那些對我們來說小的單體藥店。什么概念？因為我們有一定的體量，通過供應鏈給下端的小藥店賦能，我們有一個非常完善的ERP軟件，免費給這些店用。同時上游供應商、生產(chǎn)企業(yè)也有需求。他們產(chǎn)品賣出去之后，能知道賣給誰了，可以做客戶管理，產(chǎn)品流向管理。總體來說，整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)都在變化，包括上游的供應鏈，下游的銷售終端，又有數(shù)據(jù)化的ERP系統(tǒng)，還有線上的賦能。

主持人劉官華：新零售如果是以人、貨、場進行深刻重構(gòu)的話，從企業(yè)自己的角度來看，現(xiàn)在中國消費市場中對于人的消費觀念到底是消費升級了還是降級了？

李建全：坦白說，我走了一百多個國家，應該說在國家層面上，凡是消費降級的國家沒有好結(jié)果。原來西班牙、葡萄牙多少年前是強國，為什么他們后來上不去？南美國家為什么上不去？就是因為商品總是便宜賣。剛才葉總談到的，城市里很多垃圾，國家層面上講如果是鼓勵消費降級，總是賣便宜，5塊錢10塊錢買，用一次就丟了，產(chǎn)生巨大的浪費和垃圾，從國家層面上毫無疑問，必須提升消費升級。

公司層面也是這樣，光靠投資，光靠別人拿著錢捧上去，賣的東西都是本來就有的，中國市場上本來就不缺產(chǎn)品，缺的是消費者希望的產(chǎn)品，消費者喜愛的產(chǎn)品。所以我認為，作為一個國家，作為一個企業(yè)，首先要真正解決消費者的痛點，真正給消費者帶來體驗感、舒適感，這才是我們要追求的。消費降級就是模仿，消費升級是要創(chuàng)新的。解決消費者未來的需求，這才是發(fā)展的趨勢。

趙國成：我個人觀點，升級是必然趨勢，降級可能更多的是因為最近幾年經(jīng)濟調(diào)整回落的一些階段性的現(xiàn)象。比如以前中國的消費者，中國的游客到了國外特別鋪張，現(xiàn)在可能收斂一點，實際上是消費觀念趨于理性了。從整個中國，不管是城市家庭還是農(nóng)村家庭，現(xiàn)在消費更多更好產(chǎn)品的愿望是非常強烈的。總書記也說了是人們對未來美好生活的向往，肯定就是升級了，所以我們對于消費升級是堅定的。

主持人劉官華：對于傳統(tǒng)企業(yè)，如何對待產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的滲透，是堅持以傳統(tǒng)業(yè)務為核心充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具加速發(fā)展，還是全面擁抱并向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，為什么？

張春山：從我們公司的實踐來看，第一步是要利用互聯(lián)網(wǎng)的工具。因為互聯(lián)網(wǎng)能夠了解客戶在哪里，客戶畫像是什么，需求在哪里。整個企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，或者是引入互聯(lián)網(wǎng)的基因，也是跟產(chǎn)品是相關(guān)的。

第二是解決客戶的需求，我們從最初發(fā)展到現(xiàn)在十多年，深深感受到互聯(lián)網(wǎng)對管理的影響。新技術(shù)可以解決人、服務的問題，能夠解決客戶在哪里的問題，能夠解決客戶真實需求的問題，或者整個管理系統(tǒng)的可視化。無論從工具到后期的應用，都是傳統(tǒng)企業(yè)必須走的過程。

柴軍：這個問題對于國有企業(yè)，特別是傳統(tǒng)的國有企業(yè)來說是非常現(xiàn)實的問題，也是我們一直在思考的。眾所周知，現(xiàn)在整個大勢是大數(shù)據(jù)、人工智能，移動互聯(lián)，云計算的時代。在這個時代中，首先不能為了互聯(lián)網(wǎng)而為互聯(lián)網(wǎng)，最終還是要堅持自己的主業(yè)，利用好互聯(lián)網(wǎng)這個工具。在傳統(tǒng)主業(yè)中切入一個互聯(lián)網(wǎng)的基因，來尋求突破發(fā)展。

林寰宇：我是負責整個大消費版塊的，經(jīng)過產(chǎn)業(yè)研究和細分行業(yè)的橫向比較，還是得出了一個問題，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全影響了幾乎所有行業(yè)的競爭格局，和未來的整個行業(yè)周期的變動。

前幾年有一個詞是互聯(lián)網(wǎng)+，這幾年又聽到了+互聯(lián)網(wǎng)，這已經(jīng)發(fā)生了變化。首先我更認可后者，這幾年整個互聯(lián)網(wǎng)的消費情況，開始是以標準化產(chǎn)品鋪貨，進行滲透。隨之是半定制化的產(chǎn)品，到現(xiàn)在為止，大家可以到每個商場看，基本上線上轉(zhuǎn)為了線下，進行體驗式的購物，體驗越來越重要，因為只有體驗的才是差異化的。所以我還是認為從消費升級的周期里面形成了消費升級，并不是消費降級，所以未來+互聯(lián)網(wǎng)更重要。

主持人劉官華：請每一位企業(yè)家分別用一段話給在座的觀眾講，如果他們也有自己的企業(yè)，甚至是走在新零售的路上，能夠給他們一些什么建議和忠告？

張春山：從我的經(jīng)驗來說，我覺得大處著眼，小處著手。首先把目標、架構(gòu)搞清楚，多聽、多看，事情還得一手一腳的去做。不論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，具體的做事能力還要一點點的積累。

林寰宇：還是挖掘自己獨特的優(yōu)勢，這是第一； 第二是尋找相鄰領(lǐng)域的強者，強強聯(lián)合，最后形成強者恒強的集團。

趙國成：我認為新零售的本質(zhì)是萬商互聯(lián)，剛剛唐總講到了5G會帶來這個結(jié)果，我覺得不用等5G，4G就可以了。因為我想萬商互聯(lián)是本來就聯(lián)著的，以利益為鏈條。以用戶為中心，利益為鏈條，這個過程中要讓產(chǎn)業(yè)鏈的上下游自主的協(xié)同，能夠降低整個行業(yè)的經(jīng)營成本，提高行業(yè)的經(jīng)營效率，自然就愿意連起來了。

李建全：因為我是做實業(yè)的，雖然我們的互聯(lián)網(wǎng)還算是趕上了時代的腳步。但是我始終認為，無論是物聯(lián)網(wǎng)還是互聯(lián)網(wǎng)，包括未來的AI技術(shù)的應用，核心的還是要創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品。越是物聯(lián)網(wǎng)越發(fā)達，產(chǎn)品的品牌，產(chǎn)品的本質(zhì)是核心。堅持初心，為消費者創(chuàng)造價值，這是我們最后、最終的東西。物物互聯(lián)，真正的物聯(lián)網(wǎng)起來是什么產(chǎn)品都會說話，所以越是平臺的價值越來越小，品牌的價值越來越大。

柴軍：我覺得現(xiàn)在單打獨斗的時代已經(jīng)過去了，馬上5G要來了，物聯(lián)網(wǎng)要來了，怎么因勢而謀，蓄勢而動是很重要的。一句話概括是三個詞：第一是共建，現(xiàn)在的零售是每個環(huán)節(jié)中的節(jié)點，這個節(jié)點如果放在有價值的鏈條上，比自己全方位的做，可能發(fā)揮的光芒，產(chǎn)生的價值更高。 第二點，要生存下來，在這樣的環(huán)境下，靠自己單獨一個人是很難生存的，但是如果是抱團，才有可能生存的幾率更高，所以要共生，最終是創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共贏。